Uslovi korišćenja sajta i pružanja usluga

ČLAN 1. OPŠTE ODREDBE
1.1. Ovi Uslovi korišćenja uređuju prava, obaveze i odgovornosti između Green Clean (u daljem tekstu: „Pružalac usluge“) i svakog fizičkog ili pravnog lica koje koristi Internet Sajt, podnosi upit, zakazuje ili koristi usluge Green Clean-a (u daljem tekstu: „Klijent“).

1.2. Korišćenjem sajta, slanjem upita, prihvatanjem ponude, zakazivanjem termina ili korišćenjem usluga smatra se da je Klijent pročitao, razumeo i u celosti prihvatio ove Uslove.

1.3. Ovi Uslovi predstavljaju pravno obavezujući ugovor između Green Clean-a i Klijenta.

1.4. Za nastanak ugovornog odnosa nije neophodno potpisivanje posebnog pisanog ugovora.

1.5. Potvrda termina putem telefona, SMS poruke, e-maila, Viber-a, WhatsApp-a, društvenih mreža ili na drugi elektronski način smatra se zaključenjem ugovora o pružanju usluge.

Korišćenje Internet Sajta regulisano je ovim Opštim uslovima i uslovljeno je Vašom saglasnošću sa ovim Opštim uslovima.

Samim Korišćenjem Internet Sajta potvrđujete saglasnost sa ovim Opštim uslovima, čiji je sastavni deo i:

Politika privatnosti
Svim ovim odredbama, uslovima, politikama i pravilima možete pristupiti preko Internet Sajta u bilo kom trenutku.

Oni mogu biti izmenjeni i dopunjeni, ali primenjuju se oni koji su na snazi na Internet Sajtu na datum kada Vi koristite Internet Sajt.

Dodatne odredbe i uslovi se mogu primenjivati na određene funkcionalnosti, delove ili na sadržaj Internet Sajta. Kada je to slučaj, takvi uslovi će biti prikazani na ekranu ili će im se moći pristupiti putem linka.

Korišćenjem ovog veb sajta ili naručivanjem bilo koje od naših usluga, korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove u celosti. Ukoliko se ne slažete sa ovim Uslovima, molimo vas da ne koristite naš veb sajt niti naše usluge.

ČLAN 2. DEFINICIJE
U smislu ovih Uslova:

„Sajt“ označava internet prezentaciju Green Clean-a.

„Usluga“ označava svaku uslugu čišćenja, održavanja higijene ili drugu uslugu koju Green Clean pruža.

„Klijent“ označava fizičko ili pravno lice koje koristi usluge.

„Objekat“ označava prostor, vozilo ili drugu imovinu na kojoj se pruža usluga.

„Radnici“ označavaju zaposlene, saradnike i podizvođače Green Clean-a.

Pojam „Korišćenje“ znači sve operacije koje vrši korisnik nakon pristupanja Internet Sajtu, uključujući jednostavan pregled, bez obzira na sredstvo pristupa (npr. kompjuter, tablet ili pametni telefon), tip konekcije (privatna konekcija, konekcija trećeg lica ili javni wi-fi) i mesto konekcije.

Ovi opšti uslovi korišćenja („Opšti uslovi“) primenjuju se na Internet Sajt i imaju za svrhu da regulišu pristupanje i korišćenje Internet Sajta od strane korisnika.

ČLAN 3. USLOVI KORIŠĆENJA INTERNET SAJTA
3.1. Opšte odredbe
Internet sajt namenjen je fizičkim i pravnim licima koja žele da se informišu o uslugama koje pruža Green Clean, da podnesu upit, zatraže ponudu ili ostvare kontakt sa nama.

Korisnik je odgovoran da obezbedi odgovarajuću opremu, internet vezu i tehničke uslove potrebne za pristup i korišćenje internet sajta.

Pojedine funkcionalnosti sajta mogu zahtevati dostavljanje određenih podataka od strane korisnika. Obrada svih podataka vrši se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Politikom privatnosti objavljenom na sajtu.

Green Clean nastoji da omogući nesmetan rad sajta, ali ne garantuje da će internet sajt biti dostupan u svakom trenutku bez prekida, tehničkih smetnji ili grešaka. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo, unapredimo, privremeno ograničimo ili obustavimo rad pojedinih delova sajta bez prethodne najave.

Green Clean neće odgovarati za eventualnu štetu koja može nastati usled privremene nedostupnosti sajta, tehničkih problema ili prekida u radu.

3.2. Funkcionalnosti sajta
Putem internet sajta korisnici mogu:

da se informišu o uslugama koje pruža Green Clean;
da pošalju upit za uslugu ili zahtev za ponudu;
da ostvare kontakt sa našim timom;
da se prijave za primanje promotivnih i informativnih obaveštenja, ukoliko za to daju izričitu saglasnost;
da koriste druge funkcionalnosti koje Green Clean povremeno može učiniti dostupnim.
Green Clean zadržava pravo da postojeće funkcionalnosti menja, dopunjuje, unapređuje ili uklanja bez prethodnog obaveštavanja korisnika.

3.3. Nedozvoljeno korišćenje sajta
Korisnik se obavezuje da internet sajt koristi u skladu sa zakonom, dobrim poslovnim običajima i ovim Opštim uslovima.

Naročito nije dozvoljeno:

neovlašćeno pristupanje sistemima, serverima, bazama podataka ili drugim delovima infrastrukture sajta;
unošenje virusa, zlonamernog koda, štetnih programa ili drugih sadržaja koji mogu ugroziti bezbednost ili funkcionalnost sajta;
ometanje rada sajta ili pokušaj onemogućavanja njegovog normalnog funkcionisanja;
kopiranje, masovno preuzimanje, prikupljanje ili reprodukovanje sadržaja sajta bez prethodne pisane saglasnosti Green Clean-a;
korišćenje sajta na način kojim se može naneti šteta Green Clean-u, njegovim poslovnim partnerima ili trećim licima;
objavljivanje ili slanje sadržaja koji je nezakonit, uvredljiv, preteći, diskriminatoran, obmanjujući ili na drugi način protivan važećim propisima.
U slučaju kršenja navedenih pravila, Green Clean zadržava pravo da korisniku ograniči ili onemogući pristup određenim funkcionalnostima sajta, kao i da preduzme druge mere predviđene zakonom.

3.4. Tačnost informacija i odgovornost
Green Clean ulaže razumne napore da informacije objavljene na sajtu budu tačne, ažurne i potpune. Međutim, ne garantujemo da su svi podaci u svakom trenutku potpuno tačni, potpuni ili bez greške.

Sve informacije na sajtu imaju informativni karakter i ne predstavljaju obavezujuću ponudu, osim ukoliko nije izričito drugačije navedeno.

Korisnik koristi internet sajt na sopstvenu odgovornost.

3.5. Eksterni linkovi
Internet sajt može sadržati linkove ka internet stranicama trećih lica radi pružanja dodatnih informacija korisnicima.

Green Clean nema kontrolu nad sadržajem takvih internet stranica i ne snosi odgovornost za njihovu dostupnost, tačnost, bezbednost ili sadržaj.

Postavljanje linka ka eksternoj internet stranici ne predstavlja preporuku, odobrenje niti potvrdu sadržaja koji se na toj stranici nalazi.

3.6. Prava intelektualne svojine
Svi tekstovi, fotografije, grafički prikazi, logotipi, dizajn, baze podataka, programski kod i drugi sadržaji objavljeni na internet sajtu predstavljaju intelektualnu svojinu Green Clean-a ili trećih lica koja su dala dozvolu za njihovo korišćenje.

Bez prethodne pisane saglasnosti Green Clean-a nije dozvoljeno kopiranje, umnožavanje, distribucija, objavljivanje, prerada ili korišćenje sadržaja sajta u komercijalne svrhe.

Dozvoljeno je pregledanje i korišćenje sadržaja sajta isključivo u svrhu informisanja o uslugama Green Clean-a i ostvarivanja poslovne saradnje.

Svako neovlašćeno korišćenje sadržaja može predstavljati povredu autorskih i drugih prava intelektualne svojine i može dovesti do pokretanja odgovarajućih pravnih postupaka.

ČLAN 4. OPIS USLUGA
4.1.Green Clean pruža profesionalne usluge čišćenja i održavanja prostora, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Dubinsko pranje nameštaja (sofe, fotelje, stolice, madraci)
Pranje i čišćenje tepiha i podnih obloga
Mašinsko pranje i poliranje podova
Pranje stakala i staklenih površina
Generalno sređivanje kuća i stanova Usluge se pružaju na teritoriji cele Srbije.
Tačna lokacija, obim i dinamika izvođenja radova dogovaraju se sa korisnikom pre zaključenja ugovora o pružanju usluge.

4.2. Green Clean zadržava pravo da, po sopstvenoj proceni, odbije prihvatanje naloga, odloži početak radova ili u bilo kom trenutku obustavi izvođenje ugovorene usluge ukoliko utvrdi da postoje okolnosti koje mogu ugroziti bezbednost, zdravlje ili imovinu zaposlenih, korisnika usluge, trećih lica ili samog objekta.

Navedeno se naročito odnosi, ali nije ograničeno na sledeće situacije:

postojanje opasnosti po život, zdravlje ili bezbednost zaposlenih;
nebezbedni uslovi rada, uključujući
neadekvatan pristup prostoru,
nestabilne površine, neobezbeđene visine ili druge rizične uslove;
prisustvo opasnih, zapaljivih, eksplozivnih, korozivnih, otrovnih ili na drugi način štetnih hemikalija i materija;
prisustvo biološkog otpada, medicinskog otpada, krvi, telesnih tečnosti, fekalnih materija, leševa životinja ili drugih potencijalno infektivnih materijala;
prisustvo insekata, glodara, parazita ili drugih štetočina u obimu koji zahteva prethodnu profesionalnu dezinsekciju ili deratizaciju;
postojanje plesni, gljivica, azbesta ili drugih materija koje mogu predstavljati zdravstveni rizik;
opasnost od urušavanja objekta, delova objekta, plafona, zidova, podova, instalacija ili drugih konstrukcionih elemenata;
povećan rizik od požara, eksplozije, električnog udara ili drugih vanrednih događaja;
neispravne, oštećene ili nezaštićene elektroinstalacije, vodovodne ili gasne instalacije;
prisustvo opasnih životinja;
nepostojanje osnovnih tehničkih uslova neophodnih za bezbedno izvođenje usluge;
svaku drugu okolnost koja, prema razumnoj proceni Green Clean-a, može predstavljati rizik po bezbednost ljudi, imovine ili kvalitet izvršenja usluge.
U navedenim slučajevima, Green Clean nije dužan da započne ili nastavi sa pružanjem usluge sve dok se utvrđeni nedostaci, opasnosti ili smetnje ne otklone. Korisnik usluge je dužan da o svom trošku obezbedi uklanjanje navedenih prepreka i stvaranje uslova za bezbedno izvođenje radova.

Ukoliko se razlozi za odbijanje ili obustavu usluge utvrde nakon dolaska ekipe na lokaciju ili tokom izvođenja radova, Green Clean zadržava pravo da korisniku obračuna troškove izlaska na teren, utrošenog vremena, angažovane radne snage, rezervisanog termina, prevoza i drugih stvarno nastalih troškova.

Odluka o tome da li postoje uslovi za bezbedno izvođenje usluge donosi se isključivo na osnovu procene ovlašćenih predstavnika Green Clean-a i takva odluka smatraće se konačnom u pogledu bezbednosti izvođenja radova.

ČLAN 5. ZAKAZIVANJE USLUGE
5.1. Način zakazivanja
Korisnik može podneti zahtev za pružanje usluge putem:

telefonskog poziva;
elektronske pošte (e-mail);
internet prezentacije (sajta) Green Clean-a;
društvenih mreža;
aplikacija za razmenu poruka (Viber, WhatsApp, Telegram i slično);
lično ili putem ovlašćenog predstavnika;
na drugi način koji Green Clean učini dostupnim korisnicima.
Podnošenje zahteva za pružanje usluge ne predstavlja automatsko prihvatanje zahteva niti zaključivanje ugovora između korisnika i Green Clean-a.

5.2. Pravo prihvatanja ili odbijanja zahteva
Green Clean zadržava pravo da, bez obaveze obrazlaganja, prihvati ili odbije bilo koji zahtev za pružanje usluge.

Green Clean naročito može odbiti zahtev ukoliko:

ne raspolaže slobodnim terminima;
proceni da ne postoje adekvatni uslovi za bezbedno izvršenje usluge;
korisnik dostavi nepotpune, netačne ili obmanjujuće informacije;
korisnik ima prethodna neizmirena dugovanja prema Green Clean-u;
postoji osnovana sumnja da bi izvršenje usluge moglo dovesti do štete, spora ili ugrožavanja bezbednosti zaposlenih;
se traži usluga koja nije u okviru delatnosti Green Clean-a;
postoje druge opravdane poslovne, tehničke ili bezbednosne okolnosti.
5.3. Potvrda termina Termin za izvršenje usluge smatra se rezervisanim isključivo nakon što Green Clean izvrši potvrdu termina putem telefona, SMS poruke, e-maila, aplikacije za razmenu poruka ili na drugi odgovarajući način.

Do trenutka potvrde termina Green Clean nema obavezu da rezerviše traženi datum ili vreme za korisnika.

Potvrđeni termin smatra se obavezujućim za obe strane, u skladu sa ovim Opštim uslovima.

5.4. Avansna uplata
Green Clean ima pravo da, prema sopstvenoj proceni, zahteva delimičnu ili potpunu avansnu uplatu kao uslov za rezervaciju termina.

Ukoliko je avans predviđen, termin se smatra konačno rezervisanim tek nakon evidentiranja uplate na račun Green Clean-a ili dostavljanja odgovarajuće potvrde o uplati.

U slučaju da korisnik ne izvrši uplatu avansa u ostavljenom roku, Green Clean zadržava pravo da termin stavi na raspolaganje drugim korisnicima bez prethodnog obaveštenja.

5.5. Tačnost podataka
Korisnik je dužan da prilikom zakazivanja pruži tačne, potpune i istinite informacije o objektu, površini, stanju prostora, vrsti usluge koja se zahteva, pristupu objektu i svim okolnostima koje mogu uticati na obim, cenu ili način izvršenja usluge.

Ukoliko se po dolasku na lokaciju utvrdi da su dostavljene informacije netačne, nepotpune ili da stvarno stanje značajno odstupa od prijavljenog, Green Clean zadržava pravo da:

izmeni cenu usluge;
produži rok izvršenja;
predloži dodatne usluge;
odbije izvršenje usluge;
obustavi već započete radove.
5.6. Promena termina od strane Green Clean-a
Green Clean ulaže razumne napore da uslugu izvrši u zakazanom terminu, ali zadržava pravo da termin izmeni, odloži ili pomeri usled:

više sile;
nepovoljnih vremenskih uslova;
saobraćajnih zastoja i vanrednih okolnosti;
bolesti ili odsustva zaposlenih;
tehničkih kvarova;
hitnih intervencija;
drugih okolnosti koje nisu pod kontrolom Green Clean-a.
U takvim slučajevima korisniku će biti ponuđen prvi naredni raspoloživi termin, bez prava na naknadu štete ili izgubljene dobiti.

5.7. Dolazak na lokaciju
Korisnik je dužan da obezbedi nesmetan pristup objektu i prisustvo osobe ovlašćene za predaju prostora u zakazanom terminu.

Ukoliko pristup objektu nije moguć, ukoliko korisnik nije prisutan ili ukoliko usluga ne može biti izvršena iz razloga koji nisu na strani Green Clean-a, smatraće se da je termin neiskorišćen krivicom korisnika, pri čemu Green Clean zadržava pravo naplate troškova izlaska na teren, rezervacije termina i drugih stvarno nastalih troškova.

5.8. Procena trajanja usluge
Vreme trajanja usluge koje Green Clean navodi prilikom zakazivanja predstavlja procenu zasnovanu na dostupnim informacijama i ne smatra se garantovanim rokom završetka.

Stvarno trajanje usluge može odstupati usled stanja prostora, stepena zaprljanosti, dodatnih zahteva korisnika ili drugih okolnosti koje nisu bile poznate u trenutku zakazivanja.

ČLAN 6. OBAVEZE KLIJENTA
6.1. Saradnja i obezbeđivanje uslova za rad
Klijent je dužan da pre početka i tokom pružanja usluge obezbedi sve neophodne uslove za nesmetano, bezbedno i kvalitetno izvršenje ugovorenih radova.

Klijent je naročito dužan da:

obezbedi nesmetan i pravovremen pristup objektu, prostorijama i površinama koje su predmet usluge;
obezbedi pristup električnoj energiji, vodi i drugim resursima koji su neophodni za izvršenje usluge, osim ukoliko nije drugačije ugovoreno;
obezbedi bezbedne uslove rada za zaposlene i angažovana lica Green Clean-a;
obezbedi pristup parking mestu ili mestu za istovar opreme kada je to razumno potrebno za izvršenje usluge;
obezbedi nesmetan pristup liftovima, stepeništima, prolazima i drugim komunikacionim površinama;
obezbedi da prostor bude dostupan u zakazanom terminu i da ne postoje prepreke koje onemogućavaju ili otežavaju izvršenje usluge.
6.2. Tačnost informacija
Klijent je dužan da Green Clean-u pruži potpune, tačne i istinite informacije o:

površini i nameni prostora;
vrsti objekta;
stepenu zaprljanosti;
prethodnim oštećenjima;
specifičnim materijalima i površinama;
postojanju instalacija, uređaja ili opreme koji zahtevaju poseban oprez;
svim okolnostima koje mogu uticati na cenu, trajanje, način ili bezbednost izvršenja usluge.
Green Clean se oslanja na informacije koje dostavi klijent prilikom izrade ponude, procene cene i organizacije izvođenja radova.

6.3. Postojeća oštećenja i skriveni nedostaci
Klijent je dužan da pre početka radova upozori Green Clean na sva postojeća oštećenja, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

naprsline;
oštećene podove;
oštećen nameštaj;
nestabilne elemente;
oštećene elektroinstalacije;
oštećene vodovodne instalacije;
dotrajale materijale;
površine koje su prethodno popravljane ili restaurirane.
Green Clean ne odgovara za pogoršanje postojećih oštećenja niti za štetu nastalu usled skrivenih nedostataka, dotrajalosti, lošeg kvaliteta materijala ili prethodnih neadekvatnih popravki koje nisu bile vidljive ili prijavljene pre početka radova.

6.4. Osetljivi materijali i posebni zahtevi
Klijent je dužan da unapred obavesti Green Clean o postojanju:

osetljivih, skupocenih ili antikvarnih predmeta;
umetničkih dela;
ručno izrađenih ili nestandardnih površina;
specijalnih podnih obloga;
prirodnog kamena;
posebnih vrsta tekstila;
materijala koji zahtevaju posebne metode čišćenja ili održavanja.
Ukoliko klijent ne pruži navedene informacije, Green Clean neće odgovarati za posledice koje nastanu usled primene standardnih metoda čišćenja primerenih vrsti ugovorene usluge.

6.5. Zaštita i uklanjanje vrednih predmeta
Klijent je dužan da pre početka radova ukloni, zaštiti ili obezbedi:

novac;
nakit;
dragocenosti;
umetnička dela;
kolekcionarske predmete;
dokumentaciju;
elektronske uređaje;
lomljive predmete;
predmete posebne materijalne ili sentimentalne vrednosti.
Green Clean ne odgovara za gubitak ili oštećenje predmeta koji nisu uklonjeni ili adekvatno zaštićeni od strane klijenta, osim u slučaju namere ili krajnje nepažnje zaposlenih Green Clean-a.

6.6. Deca, kućni ljubimci i treća lica
Klijent je dužan da obezbedi da deca, kućni ljubimci, zaposleni, stanari, gosti ili druga treća lica ne ometaju izvođenje radova niti ugrožavaju bezbednost zaposlenih Green Clean-a.

Ukoliko prisustvo navedenih lica ili životinja otežava ili onemogućava pružanje usluge, Green Clean ima pravo da privremeno obustavi radove ili prekine pružanje usluge bez odgovornosti za kašnjenje ili nepotpuno izvršenje usluge.

6.7. Posledice neispunjavanja obaveza
Ukoliko klijent ne ispuni obaveze predviđene ovim članom, Green Clean ima pravo da:

odloži početak usluge;
obustavi izvođenje radova;
odbije pružanje usluge;
koriguje cenu usluge;
produži rok izvršenja;
naplati dodatne troškove nastale usled kašnjenja, čekanja ili otežanih uslova rada.
Klijent snosi punu odgovornost za svaku štetu, dodatne troškove ili posledice koje nastanu usled netačnih, nepotpunih ili obmanjujućih informacija koje je dostavio Green Clean-u.

ČLAN 7. PROCENA STANJA I OGRANIČENJA USLUGE
7.1. Priroda usluge
Green Clean pruža profesionalne usluge čišćenja, održavanja i tretiranja površina koristeći metode, opremu i sredstva koja se smatraju odgovarajućim za konkretnu vrstu usluge.

Klijent je saglasan da rezultat usluge zavisi od brojnih faktora koji nisu pod kontrolom Green Clean-a, uključujući prirodna svojstva materijala, njihovu starost, stanje, način korišćenja tokom vremena i druge okolnosti koje mogu uticati na krajnji ishod tretmana.

7.2. Faktori koji utiču na rezultat
Konačan rezultat pružene usluge može biti pod uticajem:

starosti i dotrajalosti materijala;
kvaliteta izrade i sastava materijala;
intenziteta i trajanja zaprljanja;
dugotrajnog izlaganja sunčevoj svetlosti, vlazi ili drugim spoljnim uticajima;
prethodno korišćenih sredstava za čišćenje i održavanje;
hemijskih reakcija koje su se već dogodile u strukturi materijala;
trajnih promena nastalih usled habanja, korišćenja ili starenja;
prethodnih nestručnih tretmana ili pokušaja čišćenja;
drugih karakteristika koje nije moguće utvrditi bez laboratorijskih ispitivanja ili stručnih analiza.
7.3. Ograničenja rezultata
Green Clean ne garantuje da će pružena usluga dovesti do potpunog uklanjanja svih tragova korišćenja, zaprljanja ili promena nastalih tokom vremena.

Naročito se ne garantuje:

potpuno uklanjanje svih fleka, mrlja ili diskoloracija;
potpuno uklanjanje svih neprijatnih mirisa;
uklanjanje buđi, gljivica ili drugih mikroorganizama iz unutrašnje strukture materijala;
uklanjanje trajnih hemijskih, bioloških ili mehaničkih oštećenja;
uklanjanje tragova habanja, ogrebotina, useka, deformacija ili drugih fizičkih promena;
vraćanje materijala, nameštaja, opreme ili površina u fabričko, novo ili prvobitno stanje;
postizanje identičnog izgleda svih delova tretirane površine.
7.4. Testiranje i procena
Green Clean zadržava pravo da pre početka radova izvrši vizuelnu procenu stanja površina i po potrebi sprovede probni tretman na manjem delu površine radi procene mogućeg rezultata i bezbednosti primene izabrane metode čišćenja.

Rezultati probnog tretmana ne predstavljaju garanciju identičnog rezultata na celoj površini.

7.5. Promene koje mogu postati vidljive nakon čišćenja
Klijent prihvata da proces profesionalnog čišćenja može ukloniti slojeve nečistoće, masnoće, kamenca, oksidacije ili drugih naslaga koje su prethodno prikrivale stvarno stanje površine.

Nakon izvršene usluge mogu postati vidljiviji:

tragovi habanja;
izbledele ili potamnele zone;
razlike u nijansi ili teksturi;
trajne mrlje;
ogrebotine;
pukotine;
deformacije;
druga estetska ili funkcionalna odstupanja nastala pre početka pružanja usluge.
Takve pojave smatraju se posledicom prethodnog stanja materijala i ne predstavljaju štetu nastalu radom Green Clean-a.

7.6. Odsustvo garancije rezultata
Osim ukoliko nije izričito ugovoreno u pisanoj formi, Green Clean ne daje garanciju za određeni estetski rezultat, procenat uklonjenih zaprljanja, nijansu boje nakon tretmana niti bilo koji drugi subjektivni kriterijum zadovoljstva klijenta.

Obaveza Green Clean-a smatra se ispunjenom ukoliko je usluga izvršena profesionalno, savesno i u skladu sa pravilima struke, bez obzira na to da li je postignut rezultat koji je klijent subjektivno očekivao.

ČLAN 8. FOTOGRAFISANJE, VIDEO DOKUMENTOVANJE I EVIDENCIJA IZVRŠENIH RADOVA
8.1. Pravo dokumentovanja
Green Clean ima pravo da pre početka, tokom i nakon završetka pružanja usluge vrši fotografisanje, video snimanje i drugo dokumentovanje prostora, površina, predmeta i radova koji su predmet ugovorene usluge.

Dokumentovanje se vrši radi evidentiranja zatečenog stanja, toka izvršenja usluge i konačnog rezultata izvedenih radova.

8.2. Svrha dokumentovanja
Fotografije, video zapisi i druga dokumentacija mogu se koristiti naročito radi:

evidentiranja početnog i završnog stanja prostora;
kontrole kvaliteta izvršenih usluga;
interne evidencije i unapređenja poslovnih procesa;
utvrđivanja činjenica u slučaju reklamacija, prigovora ili sporova;
dokazivanja obima izvršenih radova;
dokazivanja postojanja prethodnih oštećenja, habanja ili nedostataka;
zaštite prava, imovine i legitimnih poslovnih interesa Green Clean-a;
ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva pred nadležnim organima, sudovima, osiguravajućim društvima ili drugim institucijama.
8.3. Dokazna vrednost dokumentacije
Fotografije, video zapisi, zapisnici, elektronska komunikacija, radni nalozi i druga dokumentacija koju sačini Green Clean mogu se koristiti kao dokaz o:

zatečenom stanju objekta ili predmeta;
stepenu zaprljanosti;
postojećim oštećenjima;
obimu ugovorenih radova;
toku izvršenja usluge;
stanju nakon završetka radova.
Klijent prihvata da ovakva dokumentacija može predstavljati relevantan dokaz u slučaju neslaganja između ugovornih strana.

8.4. Postojeća oštećenja i nepravilnosti
Ukoliko tokom fotografisanja ili izvođenja radova budu uočena postojeća oštećenja, habanje, pukotine, deformacije, tragovi prethodnih popravki, vlaga, buđ ili druge nepravilnosti, Green Clean ima pravo da ih dokumentuje i evidentira.

Takva dokumentacija može se koristiti kao dokaz da navedena stanja nisu nastala kao posledica pružanja usluge od strane Green Clean-a.

8.5. Zaštita privatnosti
Green Clean će prilikom fotografisanja i video dokumentovanja nastojati da fotografije i snimci budu usmereni na površine, predmete i radove koji su predmet usluge, a ne na privatni život klijenta.

Green Clean neće namerno prikupljati ili obrađivati podatke koji nisu relevantni za izvršenje usluge ili ostvarivanje svrha navedenih u ovom članu.

8.6. Marketinška i promotivna upotreba
Fotografije i video zapisi mogu se koristiti za prezentaciju izvršenih radova, stručnih metoda rada, edukativne sadržaje, objave na internet prezentaciji, društvenim mrežama, promotivnim materijalima i drugim marketinškim kanalima Green Clean-a, pod uslovom da se na osnovu takvih materijala ne može identifikovati klijent bez njegove prethodne izričite saglasnosti.

U slučaju da fotografije ili video zapisi sadrže podatke na osnovu kojih se može neposredno identifikovati klijent, članovi njegovog domaćinstva ili druga fizička lica, Green Clean će za njihovu marketinšku upotrebu prethodno pribaviti posebnu saglasnost.

8.7. Čuvanje dokumentacije
Green Clean zadržava pravo da fotografije, video zapise i drugu dokumentaciju nastalu tokom pružanja usluge čuva u razumnom roku radi zaštite svojih pravnih i poslovnih interesa, rešavanja eventualnih reklamacija, vođenja evidencije o izvršenim uslugama i ispunjavanja zakonskih obaveza.

8.8. Odbijanje fotografisanja
Ukoliko klijent izričito zabrani fotografisanje ili video dokumentovanje, Green Clean zadržava pravo da odbije pružanje usluge ili da od klijenta zahteva potpisivanje posebne izjave kojom potvrđuje zatečeno stanje i odriče se pojedinih prigovora koji se bez odgovarajuće dokumentacije ne mogu objektivno proveriti.

ČLAN 9. CENE, OBRAČUN USLUGA I PLAĆANJE
9.1. Cene usluga
Sve cene Green Clean-a izražene su u dinarima (RSD), osim ukoliko nije izričito drugačije navedeno u ponudi, predračunu, ugovoru ili drugom pisanom dokumentu.

Cene objavljene na internet prezentaciji, društvenim mrežama, promotivnim materijalima ili drugim kanalima informisanja imaju informativni karakter i ne predstavljaju obavezujuću ponudu u smislu važećih propisa, osim ukoliko nije drugačije naznačeno.

9.2. Formiranje cene
Cena usluge može biti određena na osnovu:

površine prostora;
broja prostorija;
broja komada nameštaja ili opreme;
vremena potrebnog za izvršenje usluge;
vrste i obima radova;
stepena zaprljanosti;
specifičnosti objekta;
pristupačnosti lokacije;
potrebne opreme, sredstava i radne snage;
drugih faktora relevantnih za izvršenje konkretne usluge.
Svaka cena formira se na osnovu informacija koje je Green Clean imao na raspolaganju u trenutku davanja ponude ili procene.

9.3. Procena i konačan obračun
Ponude, procene cena i okvirni iznosi dati pre izlaska na teren predstavljaju procenu zasnovanu na informacijama koje je dostavio klijent.

Green Clean zadržava pravo da nakon uvida u stvarno stanje na lokaciji izvrši korekciju cene ukoliko utvrdi da postoje okolnosti koje nisu bile poznate u trenutku davanja ponude.

9.4. Razlozi za korekciju cene
Green Clean ima pravo da poveća ugovorenu ili procenjenu cenu naročito u sledećim slučajevima:

stvarna površina prostora veća je od prijavljene;
broj prostorija, komada nameštaja ili drugih elemenata razlikuje se od prijavljenog;
stepen zaprljanosti značajno odstupa od uobičajenog ili prijavljenog stanja;
potrebno je više vremena, radne snage, opreme ili sredstava nego što je prvobitno procenjeno;
postoje teško dostupne površine ili otežani uslovi rada;
klijent zahteva dodatne radove, dodatne tretmane ili proširenje obima usluge;
tokom rada se utvrde okolnosti koje objektivno povećavaju troškove izvršenja usluge;
postoje posebni zahtevi koji nisu bili poznati u trenutku zakazivanja.
U navedenim slučajevima Green Clean će, kada je to moguće, prethodno obavestiti klijenta o izmeni cene pre nastavka izvođenja dodatnih radova.

9.5. Dodatni radovi
Svi radovi koji nisu obuhvaćeni prvobitno ugovorenom uslugom smatraju se dodatnim radovima i posebno se obračunavaju prema važećem cenovniku ili posebnom dogovoru sa klijentom.

Prihvatanjem dodatnih radova, usmeno, pisano ili drugim nedvosmislenim ponašanjem, klijent prihvata i obavezu njihovog plaćanja.

9.6. Način i rok plaćanja
Ukoliko nije drugačije ugovoreno u pisanoj formi, celokupan iznos za izvršenu uslugu dospeva na naplatu odmah po završetku radova.

Plaćanje se može izvršiti:

gotovinski;
uplatom na poslovni račun Green Clean-a;
platnom karticom, ukoliko je takva mogućnost dostupna;
drugim sredstvom plaćanja koje Green Clean prihvati.
Danom plaćanja smatra se dan kada sredstva budu evidentirana na računu Green Clean-a ili kada budu predata ovlašćenom licu Green Clean-a.

9.7. Pravo zadržavanja rezultata usluge
U slučajevima kada priroda usluge to omogućava, Green Clean zadržava pravo da ne preda završnu dokumentaciju, izveštaje, fotografije, zapisnike, potvrde o izvršenim radovima ili drugu dokumentaciju sve dok celokupan iznos duga ne bude izmiren.

9.8. Prigovor na cenu
Klijent je dužan da eventualne primedbe na obračunatu cenu iznese pre izvršenja plaćanja ili najkasnije prilikom preuzimanja izvršene usluge.

Naknadni prigovori koji se odnose na unapred saopštene, prihvaćene ili obračunate stavke neće proizvoditi pravno dejstvo, osim ukoliko klijent dokaže postojanje očigledne greške u obračunu.

9.9. Kašnjenje u plaćanju
U slučaju neblagovremenog izmirenja dospelih obaveza, Green Clean ima pravo da od dana dospelosti obračuna:

zakonsku zateznu kamatu;
troškove opomena;
troškove angažovanja advokata;
troškove izvršnog, sudskog ili drugog postupka naplate;
sve druge stvarno nastale troškove povezane sa naplatom potraživanja.
9.10. Nesporno potraživanje
Činjenica da je usluga izvršena, da je klijent omogućio izvođenje radova i da nije odmah po završetku radova istakao primedbe na obim izvršene usluge smatraće se dokazom da je usluga izvršena u ugovorenom obimu i predstavlja osnov za izdavanje računa i naplatu ugovorene naknade.

9.11. Pravo obustave budućih usluga
Green Clean zadržava pravo da odbije nove zahteve za pružanje usluga, uskrati rezervaciju termina ili zahteva avansno plaćanje od klijenata koji imaju neizmirena dugovanja, istoriju kašnjenja u plaćanju ili prethodne sporove u vezi sa izvršenim uslugama.

9.12. Očigledne greške
Green Clean zadržava pravo da ispravi očigledne administrativne, tehničke, računske ili štamparske greške u ponudama, računima, cenovnicima i drugoj poslovnoj dokumentaciji, pod uslovom da takva ispravka odgovara stvarno ugovorenoj usluzi.

ČLAN 10. OTKAZIVANJE, POMERANJE I NEMOGUĆNOST IZVRŠENJA USLUGE
10.1. Otkazivanje od strane klijenta
Klijent ima pravo da otkaže zakazani termin pružanja usluge, pod uslovom da o tome blagovremeno obavesti Green Clean putem telefona, elektronske pošte, aplikacija za razmenu poruka ili drugim komunikacionim kanalom koji je korišćen prilikom zakazivanja.

Otkazivanje proizvodi pravno dejstvo tek od trenutka kada Green Clean primi obaveštenje o otkazivanju.

10.2. Pomeranje termina
Svaki zahtev za promenu ili pomeranje već potvrđenog termina smatra se zahtevom za izmenu rezervacije.

Green Clean će, u skladu sa raspoloživim kapacitetima, nastojati da klijentu omogući novi termin, ali ne garantuje dostupnost željenog datuma ili vremena.

Pomeranje termina ne oslobađa klijenta obaveze naknade troškova ukoliko je zahtev podnet u roku koji ne omogućava Green Clean-u da popuni oslobođeni termin drugim angažmanom.

10.3. Otkazivanje u kratkom roku
Ukoliko klijent otkaže termin manje od 24 časa pre zakazanog početka usluge, Green Clean zadržava pravo da naplati:

troškove organizacije i planiranja izvršenja usluge;
troškove rezervacije termina;
troškove angažovanja zaposlenih i opreme;
troškove izlaska na teren, ukoliko je ekipa već upućena na lokaciju;
deo ili celokupan iznos avansne uplate;
naknadu za izgubljeni poslovni termin;
druge stvarno nastale troškove povezane sa organizacijom usluge.
Visina naknade određuje se prema prirodi, obimu i vrednosti ugovorene usluge.

10.4. Nedostupnost objekta i nemogućnost početka radova
Smatraće se da je klijent otkazao termin u poslednjem trenutku ukoliko po dolasku ekipe nije moguće započeti radove zbog okolnosti koje nisu na strani Green Clean-a, uključujući naročito:

odsustvo klijenta ili ovlašćenog lica;
zaključan objekat;
nemogućnost ulaska u objekat;
uskraćivanje pristupa delu prostora koji je predmet usluge;
neobezbeđene dozvole ili saglasnosti trećih lica;
zabranu pristupa od strane upravnika, obezbeđenja ili drugih lica;
prekid snabdevanja električnom energijom, vodom ili drugim neophodnim resursima;
druge okolnosti koje onemogućavaju početak ili nastavak radova.
U navedenim slučajevima Green Clean ima pravo na naknadu svih troškova nastalih zbog neuspešnog dolaska i rezervacije termina.

10.5. Delimično otkazivanje ili smanjenje obima usluge
Ukoliko klijent nakon dolaska ekipe zahteva smanjenje obima prethodno ugovorenih radova, Green Clean zadržava pravo da izvrši korekciju cene na način koji odražava već nastale troškove organizacije, rezervacije kapaciteta, radne snage i opreme.

Green Clean nije dužan da prihvati naknadno smanjenje obima ugovorene usluge.

10.6. Avansne uplate
Ukoliko je za rezervaciju termina izvršena avansna uplata, Green Clean ima pravo da zadrži avans u celosti ili delimično, u meri u kojoj je to potrebno radi pokrića nastalih troškova, izgubljene poslovne prilike i drugih opravdanih izdataka povezanih sa otkazivanjem.

Eventualni povraćaj sredstava vrši se isključivo po proceni stvarno nastalih troškova i u skladu sa važećim propisima.

10.7. Otkazivanje ili pomeranje od strane Green Clean-a
Green Clean zadržava pravo da otkaže, prekine ili pomeri termin pružanja usluge ukoliko nastupe okolnosti koje nije mogao razumno predvideti, sprečiti ili otkloniti.

Takve okolnosti naročito uključuju:

višu silu;
elementarne nepogode;
vanredne vremenske uslove;
saobraćajne nezgode ili zastoje većeg obima;
kvarove na vozilima ili opremi;
iznenadnu bolest, povredu ili odsustvo zaposlenih;
tehničke ili organizacione smetnje;
bezbednosne rizike;
zahteve nadležnih organa;
druge vanredne okolnosti koje objektivno otežavaju ili onemogućavaju izvršenje usluge.
U takvim slučajevima Green Clean neće snositi odgovornost za eventualnu štetu, izgubljenu dobit, propuštenu poslovnu priliku, troškove angažovanja trećih lica ili druge posledice koje mogu nastati usled pomeranja ili otkazivanja termina.

10.8. Ograničenje odgovornosti za otkazivanje
Maksimalna odgovornost Green Clean-a u vezi sa otkazivanjem ili pomeranjem termina, bez obzira na pravni osnov potraživanja, ograničena je isključivo na iznos koji je klijent eventualno unapred platio za konkretnu uslugu.

Green Clean ni u kom slučaju ne odgovara za posrednu štetu, izgubljenu zaradu, izgubljenu poslovnu priliku, troškove angažovanja drugih izvođača, kašnjenja u drugim projektima niti bilo kakvu posledičnu štetu nastalu usled pomeranja ili otkazivanja termina.

ČLAN 11. REKLAMACIJE, PRIJEM USLUGE I POSTUPAK REŠAVANJA PRIGOVORA
11.1. Pregled izvršene usluge
Po završetku radova, klijent ili lice koje je on ovlastio dužno je da bez odlaganja izvrši pregled prostora, površina i drugih elemenata koji su bili predmet pružene usluge.

Green Clean će omogućiti klijentu razuman period za pregled izvršenih radova pre odlaska zaposlenih sa lokacije.

Prisustvo klijenta tokom završnog pregleda smatra se potvrdom da mu je omogućeno da proveri kvalitet i obim izvršene usluge.

11.2. Neposredno prijavljivanje primedbi
Sve primedbe koje se odnose na vidljive nedostatke, kvalitet čišćenja, nepotpuno izvršene radove, preskočene površine, estetske nedostatke ili druge okolnosti koje su mogle biti uočene prilikom redovnog pregleda prostora moraju biti prijavljene odmah, pre napuštanja objekta od strane zaposlenih Green Clean-a.

Green Clean ima pravo da takve primedbe otkloni odmah na licu mesta, ukoliko je to objektivno moguće.

11.3. Naknadne reklamacije
Ukoliko klijent nije bio prisutan prilikom završetka radova ili nije izvršio pregled usluge, eventualna reklamacija mora biti podneta najkasnije u roku od 24 časa od završetka usluge.

Po isteku navedenog roka smatraće se da je usluga pregledana, prihvaćena i izvršena u skladu sa ugovorom, osim u slučaju skrivenih nedostataka koji objektivno nisu mogli biti uočeni prilikom redovnog pregleda.

11.4. Gubitak prava na reklamaciju
Klijent gubi pravo na reklamaciju u delu koji se odnosi na vidljive nedostatke ukoliko:

nije izvršio pregled prostora po završetku radova;
nije prijavio primedbe pre odlaska zaposlenih Green Clean-a;
je nastavio da koristi prostor ili predmet usluge bez primedbi;
je nakon izvršene usluge vršio dodatno čišćenje, prepravke ili intervencije;
je dozvolio trećim licima da koriste prostor pre podnošenja reklamacije;
nije omogućio Green Clean-u da proveri navode iz reklamacije.
11.5. Način podnošenja reklamacije
Reklamacije se podnose isključivo u pisanoj formi putem elektronske pošte, SMS poruke ili drugog elektronskog sredstva komunikacije koje omogućava identifikaciju pošiljaoca i dokaz o sadržini komunikacije.

Reklamacija treba da sadrži:

podatke o klijentu;
datum izvršene usluge;
opis primedbe;
fotografije ili drugu raspoloživu dokumentaciju ukoliko postoje.
Nepotpune reklamacije Green Clean nije dužan da razmatra dok se ne dopune potrebnim informacijama.

11.6. Pravo provere reklamacije
Green Clean ima pravo da pre donošenja odluke o reklamaciji izvrši:

pregled fotografija i video materijala;
uvid u internu dokumentaciju;
dodatnu komunikaciju sa klijentom;
izlazak na teren;
pregled prostora ili predmeta na koji se reklamacija odnosi.
Klijent je dužan da omogući Green Clean-u nesmetan pristup radi provere osnovanosti reklamacije.

11.7. Okolnosti koje ne predstavljaju osnov za reklamaciju
Reklamacijom se naročito neće smatrati:

okolnosti koje predstavljaju ograničenja profesionalnog čišćenja predviđena ovim Opštim uslovima;
trajne fleke, diskoloracije, habanje, korozija, ogrebotine ili druga prethodno postojeća oštećenja;
nemogućnost postizanja rezultata koji objektivno nije moguće ostvariti profesionalnim čišćenjem;
subjektivno nezadovoljstvo klijenta koje nije zasnovano na konkretnom i dokazivom propustu u izvršenju usluge;
posledice nastale nakon završetka radova usled korišćenja prostora, delovanja trećih lica, kućnih ljubimaca, vremenskih uslova ili drugih okolnosti koje nisu pod kontrolom Green Clean-a.
11.8. Način rešavanja opravdane reklamacije
Ukoliko Green Clean utvrdi da je reklamacija osnovana, ima isključivo pravo izbora načina njenog rešavanja.

Green Clean može po sopstvenoj proceni:

ponovo izvršiti deo usluge bez dodatne naknade;
izvršiti korektivne radove;
odobriti srazmerno umanjenje cene;
ponuditi drugi primeren način rešavanja reklamacije.
Klijent nema pravo da samostalno angažuje treće lice radi otklanjanja navodnog nedostatka o trošku Green Clean-a bez prethodne pisane saglasnosti Green Clean-a.

11.9. Ograničenje odgovornosti
U slučaju osnovane reklamacije, odgovornost Green Clean-a ograničena je isključivo na vrednost konkretne usluge ili njenog dela na koji se reklamacija odnosi.

Green Clean ni u kom slučaju ne odgovara za:

posrednu ili posledičnu štetu;
izgubljenu dobit;
izgubljene poslovne prilike;
troškove smeštaja, preseljenja ili alternativnih izvođača;
nematerijalnu štetu;
štetu koja prevazilazi vrednost izvršene usluge.
11.10. Konačnost prijema usluge
Ukoliko klijent nakon završetka radova izvrši pregled prostora i ne iznese primedbe pre odlaska zaposlenih Green Clean-a, smatraće se da je usluga uredno izvršena, primljena i prihvaćena bez prigovora u delu koji se odnosi na vidljive nedostatke.

Takav prijem usluge predstavlja snažan dokaz da je usluga izvršena u skladu sa ugovorenim obimom i pravilima struke.

ČLAN 12. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
12.1. Načelo ograničene odgovornosti
Green Clean pruža usluge profesionalnog čišćenja, održavanja i tretiranja površina primenom metoda, opreme i sredstava koja se smatraju primerenim prema pravilima struke i raspoloživim informacijama u trenutku pružanja usluge.

Green Clean ne preuzima odgovornost za okolnosti, nedostatke, oštećenja ili posledice koje nisu nastale njegovom direktnom krivicom ili koje se nisu mogle razumno predvideti, sprečiti ili izbeći primenom dužne profesionalne pažnje.

12.2. Isključenje odgovornosti za prethodno stanje
Green Clean ne odgovara za bilo kakvu štetu, promenu izgleda, umanjenje vrednosti ili druge posledice koje proizlaze iz:

starosti, dotrajalosti ili prirodnog habanja materijala;
fabričkih grešaka, konstrukcionih nedostataka ili mana u proizvodnji;
prethodnih oštećenja, bez obzira da li su bila vidljiva ili skrivena;
nepravilnog, nestručnog ili neadekvatnog održavanja pre dolaska Green Clean-a;
prethodno korišćenih hemijskih sredstava, impregnacija, premaza ili zaštitnih tretmana;
neadekvatnih popravki ili intervencija izvršenih od strane trećih lica;
skrivenih nedostataka koji nisu mogli biti uočeni redovnim pregledom pre početka radova;
svojstava materijala koja nisu bila poznata niti su mogla biti razumno utvrđena u trenutku pružanja usluge.
12.3. Profesionalna ograničenja usluge
Klijent prihvata da određena zaprljanja, promene i oštećenja nije moguće u potpunosti ukloniti ili sanirati profesionalnim čišćenjem.

Green Clean ne garantuje:

potpuno uklanjanje svih fleka, mrlja ili tragova zaprljanja;
uklanjanje trajnih hemijskih reakcija i promena boje;
uklanjanje svih neprijatnih mirisa;
uklanjanje mikroorganizama, buđi ili gljivica iz unutrašnje strukture materijala;
vraćanje površina, materijala ili predmeta u prvobitno, novo ili fabričko stanje;
postizanje određenog estetskog rezultata ili subjektivnog nivoa zadovoljstva klijenta.
12.4. Otkrivanje postojećih nedostataka
Klijent prihvata da uklanjanje slojeva nečistoće, masnoće, kamenca, oksidacije, naslaga ili drugih nečistoća može učiniti vidljivijim postojeće nedostatke koji su prethodno bili prikriveni.

Takvi nedostaci mogu uključivati:

fleke;
diskoloracije;
ogrebotine;
pukotine;
tragove habanja;
razlike u nijansi;
deformacije;
oštećenja površinske zaštite;
druga prethodno postojeća estetska ili funkcionalna odstupanja.
Navedene pojave neće se smatrati štetom nastalom radom Green Clean-a.

12.5. Odgovornost za indirektnu i posledičnu štetu
U najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima, Green Clean neće odgovarati za:

izgubljenu dobit;
izgubljene poslovne prilike;
prekid poslovanja;
gubitak prihoda;
gubitak ugovora;
gubitak reputacije;
nematerijalnu štetu;
posrednu ili posledičnu štetu bilo koje vrste;
zahteve trećih lica koji nisu direktna posledica dokazane krivice Green Clean-a.
12.6. Odgovornost za radnje trećih lica
Green Clean ne odgovara za štetu, gubitke ili posledice koje nastanu usled radnji, propusta ili intervencija:

klijenta;
članova domaćinstva;
zaposlenih kod klijenta;
zakupaca;
posetilaca;
drugih izvođača radova;
upravnika objekta;
trećih lica koja imaju pristup prostoru.
12.7. Obaveza ublažavanja štete
Klijent je dužan da preduzme sve razumne mere radi sprečavanja nastanka ili povećanja eventualne štete.

Green Clean neće odgovarati za deo štete koji je nastao ili se uvećao usled propuštanja klijenta da postupi sa dužnom pažnjom nakon izvršene usluge.

12.8. Isključiva ugovorna sredstva zaštite
U slučaju da se utvrdi odgovornost Green Clean-a za određeni propust u izvršenju usluge, Green Clean ima pravo da po sopstvenom izboru:

izvrši korektivne radove;
ponovi deo usluge;
odobri srazmerno umanjenje cene;
ponudi drugo razumno rešenje.
Navedena sredstva predstavljaju primarno i isključivo sredstvo rešavanja eventualnih zahteva klijenta koji proizlaze iz pružene usluge.

12.9. Maksimalni obim odgovornosti
Bez obzira na pravni osnov zahteva, broj reklamacija, vrstu štete ili broj uključenih lica, ukupna odgovornost Green Clean-a koja proizlazi iz ili je povezana sa konkretnom uslugom ni u kom slučaju ne može preći iznos koji je klijent stvarno platio za uslugu na koju se zahtev odnosi.

Ovo ograničenje primenjuje se na sve ugovorne, vanugovorne, zakonske i druge zahteve u najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima.

12.10. Razumnost ograničenja
Klijent potvrđuje da su ograničenja odgovornosti iz ovog člana razumna, proporcionalna prirodi usluge, vrednosti ugovorenog posla i rizicima koji su uobičajeni za delatnost profesionalnog čišćenja, te da bez ovakvih ograničenja Green Clean ne bi bio u mogućnosti da pruža usluge pod istim komercijalnim uslovima.

ČLAN 13. POSEBNE ODREDBE ZA PRAVNA LICA (B2B KLIJENTE)
13.1. Primena Opštih uslova
Ukoliko klijent nastupa kao privredno društvo, preduzetnik, ustanova, organizacija, udruženje, državni organ ili drugo pravno lice, na poslovni odnos između Green Clean-a i takvog klijenta primenjivaće se svi odredbe ovih Opštih uslova, osim ukoliko ugovorne strane izričito ne ugovore drugačije u pisanoj formi.

U slučaju nesaglasnosti između posebnog ugovora i ovih Opštih uslova, prednost imaju odredbe posebnog pisanog ugovora.

13.2. Ovlašćena lica
Klijent je dužan da odredi lice ovlašćeno za komunikaciju sa Green Clean-om, organizaciju pristupa objektu, davanje instrukcija, prijem izvršenih radova i podnošenje eventualnih primedbi.

Green Clean ima pravo da se osloni na izjave, naloge, instrukcije i potvrde svakog lica za koje se razumno može smatrati da nastupa u ime ili za račun klijenta.

Klijent snosi punu odgovornost za postupke svojih zaposlenih, predstavnika, saradnika, podizvođača i drugih lica kojima omogući pristup objektu ili komunikaciju sa Green Clean-om.

13.3. Saradnja i pristup objektu
Klijent je dužan da Green Clean-u blagovremeno obezbedi sve informacije, dozvole, saglasnosti, propusnice, bezbednosne procedure i druge uslove neophodne za nesmetano izvršenje ugovorene usluge.

Ukoliko pristup objektu zavisi od odobrenja trećih lica, službi obezbeđenja, upravnika objekta ili internih procedura klijenta, klijent snosi odgovornost za blagovremeno pribavljanje svih potrebnih odobrenja.

Green Clean neće odgovarati za kašnjenja, dodatne troškove ili nemogućnost izvršenja usluge nastale usled neispunjenja navedenih obaveza.

13.4. Tačnost poslovnih informacija
Klijent je dužan da Green Clean-u dostavi tačne, potpune i ažurne podatke koji su značajni za organizaciju i izvršenje usluge.

Green Clean ima pravo da se prilikom planiranja radova osloni na informacije dostavljene od strane klijenta bez obaveze njihove dodatne provere.

Sve posledice nastale usled netačnih, nepotpunih ili zastarelih informacija snosi klijent.

13.5. Potvrda izvršenih radova Po završetku usluge Green Clean može zahtevati potpisivanje zapisnika, radnog naloga, servisnog izveštaja ili drugog dokumenta kojim se potvrđuje izvršenje usluge.

Ukoliko ovlašćeni predstavnik klijenta bez opravdanog razloga odbije da potpiše dokumentaciju ili nije dostupan za prijem radova, usluga će se smatrati izvršenom ukoliko Green Clean raspolaže drugim dokazima o izvršenju usluge, uključujući fotografije, video dokumentaciju, elektronsku komunikaciju, evidenciju zaposlenih ili druge relevantne dokaze.

13.6. Poslovne reklamacije
Pravna lica su dužna da eventualne primedbe prijave bez odlaganja i u rokovima predviđenim ovim Opštim uslovima.

Nakon isteka ugovorenih rokova smatraće se da je usluga prihvaćena bez primedbi.

Kod poslovnih korisnika neće se primenjivati standardi subjektivnog zadovoljstva, već isključivo objektivni profesionalni standardi i ugovoreni obim usluge.

13.7. Obustava usluge zbog nebezbednih uslova
Ukoliko Green Clean proceni da postoje bezbednosni, tehnički, organizacioni ili regulatorni rizici koji mogu ugroziti zaposlene, imovinu ili kvalitet izvršenja usluge, Green Clean ima pravo da obustavi ili odloži radove do otklanjanja takvih okolnosti.

Takva obustava neće se smatrati povredom ugovora od strane Green Clean-a.

13.8. Poslovni kontinuitet
Klijent prihvata da Green Clean ne garantuje da će izvršenje usluge sprečiti prekide poslovanja, zastoje u radu, smanjenje produktivnosti ili druge poslovne posledice koje mogu nastati usled aktivnosti čišćenja, održavanja ili drugih ugovorenih radova.

Klijent je odgovoran za organizaciju svog poslovanja na način koji omogućava izvršenje usluge.

13.9. Ograničenje odgovornosti prema pravnim licima
U meri dozvoljenoj važećim propisima, Green Clean neće odgovarati za:

izgubljenu dobit;
izgubljene prihode;
izgubljene poslovne prilike;
prekid poslovanja;
gubitak ugovora;
gubitak podataka;
gubitak reputacije;
zahteve trećih lica;
indirektnu, posrednu ili posledičnu štetu bilo koje vrste.
Poslovni korisnik potvrđuje da su navedena ograničenja razumna i predstavljaju bitan uslov za zaključivanje poslovnog odnosa sa Green Clean- om.

13.10. Poslovna dokumentacija i elektronska komunikacija
Elektronska pošta, SMS poruke, komunikacija putem aplikacija za razmenu poruka, elektronski radni nalozi, digitalni potpisi, elektronske potvrde, fotografije, video zapisi i druga elektronska dokumentacija mogu se koristiti kao dokaz o ugovorenim uslugama, datim instrukcijama, prihvatanju ponude, izvršenim radovima i drugim činjenicama relevantnim za poslovni odnos između Green Clean-a i klijenta.

Klijent prihvata da takva dokumentacija može imati istu dokaznu vrednost kao i dokumentacija sa svojeručnim potpisom, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

ČLAN 14. PRIVATNOST, ZAŠTITA PODATAKA I POSLOVNA KOMUNIKACIJA
14.1. Opšti principi obrade podataka
Green Clean obrađuje lične podatke klijenata zakonito, pošteno i transparentno, isključivo u meri koja je neophodna za pružanje usluga, ispunjavanje ugovornih obaveza, komunikaciju sa klijentima, zaštitu legitimnih poslovnih interesa i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Prilikom obrade podataka Green Clean nastoji da primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i bezbednosne mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja, zloupotrebe ili neovlašćenog otkrivanja.

14.2. Vrste podataka koji se mogu prikupljati
U zavisnosti od vrste usluge i načina komunikacije, Green Clean može prikupljati i obrađivati naročito:

ime i prezime;
naziv pravnog lica;
kontakt telefon;
adresu elektronske pošte;
adresu objekta u kojem se pruža usluga;
podatke o zakazivanju termina;
podatke o izvršenim uslugama;
podatke o plaćanju i izdatoj poslovnoj dokumentaciji;
fotografije i video zapise nastale u skladu sa ovim Opštim uslovima;
komunikaciju ostvarenu putem telefona, elektronske pošte, internet sajta ili aplikacija za razmenu poruka;
druge podatke koje klijent dobrovoljno dostavi radi realizacije usluge.
14.3. Svrha obrade podataka
Prikupljeni podaci mogu se koristiti radi:

zakazivanja i organizacije usluge;
komunikacije sa klijentom;
izrade ponuda, predračuna, računa i druge poslovne dokumentacije;
izvršenja ugovorenih usluga;
rešavanja reklamacija, sporova i prigovora;
zaštite prava, imovine i legitimnih interesa Green Clean-a;
vođenja interne evidencije poslovanja;
ispunjavanja zakonskih, poreskih, računovodstvenih i drugih regulatornih obaveza;
unapređenja kvaliteta usluga i poslovnih procesa.
14.4. Osnov za obradu podataka
Klijent prihvata da Green Clean može obrađivati njegove podatke kada je to neophodno za:

izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji na zahtev klijenta pre zaključenja ugovora;
ispunjenje zakonskih obaveza;
zaštitu legitimnih interesa Green Clean-a;
ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva;
druge svrhe dozvoljene važećim propisima.
14.5. Dostavljanje podataka trećim licima
Green Clean ne prodaje, ne iznajmljuje i ne ustupa lične podatke trećim licima u komercijalne svrhe.

Podaci mogu biti dostupni trećim licima isključivo kada je to neophodno radi:

izvršenja ugovorene usluge;
pružanja računovodstvenih, pravnih ili administrativnih usluga;
korišćenja informacionih i komunikacionih sistema;
ispunjavanja zakonskih obaveza;
postupanja po nalogu nadležnih organa;
zaštite prava i legitimnih interesa Green Clean-a.
U takvim slučajevima Green Clean će nastojati da obim otkrivenih podataka bude ograničen na minimum koji je neophodan za ostvarenje konkretne svrhe.

14.6. Poslovna komunikacija
Klijent prihvata da Green Clean može koristiti kontakt podatke koje je klijent dostavio radi:

potvrđivanja termina;
organizacije usluge;
slanja ponuda, računa i poslovne dokumentacije;
obaveštenja o promenama termina;
rešavanja reklamacija;
komunikacije u vezi sa izvršenim ili budućim uslugama.
Komunikacija putem elektronske pošte, SMS poruka, aplikacija za razmenu poruka i drugih elektronskih kanala smatra se prihvatljivim i važećim načinom poslovne komunikacije između Green Clean-a i klijenta.

14.7. Čuvanje podataka
Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je razumno potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, rešavanje eventualnih sporova, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Po isteku perioda čuvanja, podaci mogu biti obrisani, anonimizovani ili arhivirani u skladu sa važećim propisima i internim procedurama Green Clean-a.

14.8. Fotografije, video zapisi i dokumentacija
Fotografije, video zapisi, zapisnici, radni nalozi, elektronska komunikacija i druga dokumentacija nastala tokom pružanja usluge mogu se čuvati radi:

dokazivanja izvršenih radova;
rešavanja reklamacija;
zaštite od neosnovanih zahteva;
ostvarivanja i odbrane pravnih zahteva;
zaštite poslovnih interesa Green Clean-a.
Takva dokumentacija može biti korišćena kao dokaz u sudskim, upravnim, poreskim, osiguravajućim i drugim postupcima.

14.9. Bezbednost podataka
Iako Green Clean primenjuje razumne mere zaštite podataka, nijedan sistem zaštite ne može garantovati apsolutnu bezbednost podataka.

U meri dozvoljenoj važećim propisima, Green Clean neće odgovarati za događaje koji nastanu usled radnji trećih lica, sajber napada, prekida rada komunikacionih mreža, tehničkih kvarova ili drugih okolnosti koje nije mogao razumno sprečiti ili kontrolisati.

14.10. Izmene politike privatnosti
Green Clean zadržava pravo da, u skladu sa promenama poslovanja, tehnološkog razvoja, organizacionih potreba ili važećih propisa, izmeni način obrade podataka i odredbe ovog člana.

Aktuelna verzija Opštih uslova smatraće se merodavnom od trenutka njenog objavljivanja ili stavljanja na raspolaganje klijentima.

ČLAN 15. KOLAČIĆI (COOKIES) I TEHNOLOGIJE ZA PRAĆENJE
15.1. Upotreba kolačića
Internet prezentacija Green Clean-a može koristiti kolačiće (cookies), piksele, oznake (tags), lokalnu memoriju pregledača i druge slične tehnologije radi obezbeđivanja funkcionalnosti sajta, unapređenja korisničkog iskustva, analize korišćenja sajta i zaštite bezbednosti sistema.

Korišćenjem internet sajta korisnik potvrđuje da je upoznat sa mogućnošću upotrebe navedenih tehnologija u skladu sa važećim propisima i podešavanjima koja odabere putem sajta ili svog internet pregledača.

15.2. Vrste kolačića
Green Clean može koristiti različite kategorije kolačića, uključujući naročito:

neophodne kolačiće koji omogućavaju osnovno funkcionisanje sajta;
funkcionalne kolačiće koji pamte korisnička podešavanja i unapređuju iskustvo korišćenja;
analitičke kolačiće koji omogućavaju praćenje posećenosti, performansi i načina korišćenja sajta;
bezbednosne kolačiće koji pomažu u zaštiti sajta od zloupotreba, neovlašćenog pristupa i drugih bezbednosnih rizika;
marketinške i statističke kolačiće koji omogućavaju merenje efikasnosti promotivnih aktivnosti i unapređenje sadržaja.
15.3. Svrha korišćenja kolačića
Podaci prikupljeni putem kolačića mogu se koristiti radi:

pravilnog funkcionisanja internet sajta;
unapređenja performansi i stabilnosti sistema;
analize ponašanja korisnika na sajtu;
otkrivanja i sprečavanja tehničkih problema;
unapređenja sadržaja, funkcionalnosti i usluga;
zaštite legitimnih poslovnih interesa Green Clean-a;
statističkih, analitičkih i marketinških aktivnosti u skladu sa važećim propisima.
15.4. Kolačići trećih lica
Pojedine funkcionalnosti sajta mogu koristiti usluge trećih lica, uključujući analitičke, marketinške, bezbednosne ili komunikacione servise.

U takvim slučajevima određeni kolačići mogu biti postavljeni od strane tih pružalaca usluga, pri čemu se njihova obrada podataka vrši u skladu sa njihovim pravilima i politikama privatnosti.

Green Clean nema potpunu kontrolu nad tehnologijama koje koriste nezavisna treća lica.

15.5. Upravljanje kolačićima
Korisnik može u svakom trenutku prihvatiti, odbiti, ograničiti ili obrisati kolačiće korišćenjem dostupnih podešavanja na internet sajtu ili putem podešavanja svog internet pregledača.

Onemogućavanje pojedinih kolačića može dovesti do ograničene funkcionalnosti sajta, sporijeg rada određenih funkcija ili nemogućnosti korišćenja pojedinih delova internet prezentacije.

15.6. Evidencija saglasnosti
Green Clean može čuvati evidenciju o datim, povučenim ili izmenjenim saglasnostima korisnika u vezi sa korišćenjem kolačića, u meri u kojoj je to potrebno radi dokazivanja usklađenosti sa važećim propisima i zaštite legitimnih interesa Green Clean-a.

15.7. Ograničenje odgovornosti
U najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima, Green Clean neće odgovarati za eventualne posledice koje nastanu usled:

onemogućavanja kolačića od strane korisnika;
podešavanja internet pregledača ili uređaja korisnika;
rada servisa trećih lica;
tehničkih prekida ili privremene nedostupnosti internet sajta;
bezbednosnih događaja koji su van razumne kontrole Green Clean-a.
15.8. Izmene tehnologija za praćenje
Green Clean zadržava pravo da, u skladu sa tehnološkim razvojem, poslovnim potrebama i važećim propisima, menja vrste kolačića i drugih tehnologija za praćenje koje koristi na internet sajtu, uz primenu odgovarajućih mera informisanja korisnika kada je to propisano zakonom.

ČLAN 16. ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA I PRAVNA VAŽNOST DIGITALNIH PORUKA
16.1. Zvanični kanali komunikacije
Svaka komunikacija između Green Clean-a i Klijenta može se vršiti putem elektronske pošte (e-mail), SMS poruka, aplikacija za razmenu poruka (uključujući, ali ne ograničavajući se na Viber, WhatsApp i slične platforme), kao i putem društvenih mreža i internet prezentacije Green Clean-a.

Komunikacija ostvarena putem navedenih kanala smatra se zvaničnom poslovnom komunikacijom između ugovornih strana, osim ukoliko nije izričito ugovoreno drugačije u pisanoj formi.

16.2. Pravno dejstvo elektronske komunikacije
Sve izjave volje, obaveštenja, potvrde, prihvatanja ponuda, zakazivanja, izmene termina i druge poslovne radnje izvršene putem elektronske komunikacije imaju istu pravnu snagu kao i pisani dokument sa svojeručnim potpisom, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

16.3. Ovlašćena komunikacija i odgovornost klijenta
Klijent snosi punu odgovornost za komunikaciju ostvarenu sa lica, broja telefona ili elektronske adrese koje je dostavio Green Clean-u ili sa kojih se uobičajeno komunicira u ime klijenta.

Green Clean ima pravo da se pouzda u svaku komunikaciju za koju se razumno može smatrati da potiče od klijenta ili njegovog ovlašćenog predstavnika, bez obaveze dodatne provere identiteta pošiljaoca.

16.4. Trenutak prijema i dokaz komunikacije
Smatra se da je elektronska poruka uredno dostavljena:

u trenutku kada je poslata na poslednju poznatu elektronsku adresu ili broj telefona klijenta;
u trenutku kada je poruka evidentirana na serveru ili uređaju primaoca, u meri u kojoj je to tehnički utvrdljivo;
bez obzira na to da li ju je primalac zaista pročitao.
Elektronski zapisi, logovi, poruke, screenshotovi i druga digitalna dokumentacija predstavljaju validan dokaz o postojanju i sadržini komunikacije između strana.

16.5. Rizik tehničkih smetnji
Klijent prihvata da Green Clean ne snosi odgovornost za kašnjenja, gubitak poruka ili nemogućnost dostave komunikacije usled:

tehničkih problema na uređaju klijenta;
prekida internet ili mobilne mreže;
filtera za spam, blokada ili automatskog brisanja poruka;
grešaka u dostavljenim kontakt podacima;
rada ili ograničenja platformi trećih lica.
16.6. Elektronsko zakazivanje i potvrde
Zakazivanje usluga, izmene termina, potvrde dolaska, dogovori o obimu usluge i druge operativne instrukcije date elektronskim putem smatraju se obavezujućim za obe strane, osim ako Green Clean izričito ne potvrdi suprotno.

16.7. Arhiviranje komunikacije
Green Clean ima pravo da čuva i arhivira elektronsku komunikaciju sa klijentima u svrhu:

dokazivanja poslovnog odnosa;
rešavanja reklamacija i sporova;
zaštite legitimnih poslovnih interesa;
unapređenja kvaliteta usluge;
ispunjavanja zakonskih i računovodstvenih obaveza.
16.8. Prevaga pisanih potvrda
U slučaju neslaganja između usmene i elektronske komunikacije, prednost ima poslednja pisana ili elektronska potvrda koju je Green Clean izdao ili potvrdio.

16.9. Isključenje odgovornosti za zloupotrebu komunikacije
Green Clean ne snosi odgovornost za neovlašćeno korišćenje komunikacionih kanala klijenta od strane trećih lica, ukoliko nije imao razuman osnov da posumnja u neovlašćenost takve komunikacije.

Klijent je dužan da odmah obavesti Green Clean o svakoj sumnji na zloupotrebu svojih komunikacionih sredstava.

ČLAN 17. INTELEKTUALNA SVOJINA I PRAVA NA SADRŽAJ
17.1. Vlasništvo nad sadržajem
Svi elementi internet sajta Green Clean-a, kao i svi pripadajući materijali koje kreira, koristi ili objavljuje Green Clean u okviru svog poslovanja, uključujući naročito:

tekstualne sadržaje;
marketinške materijale;
logotipe, zaštitne znakove i vizuelni identitet;
fotografije i video zapise;
grafički i web dizajn;
opise usluga i cenovnike;
objave na društvenim mrežama;
SEO sadržaj i blog tekstove;
poslovnu dokumentaciju u delu u kojem predstavlja autorsko delo ili intelektualnu kreaciju, predstavljaju isključivo intelektualnu svojinu Green Clean-a, osim ukoliko nije izričito drugačije navedeno u pisanom obliku.
17.2. Obim zaštite prava
Sva prava intelektualne svojine, uključujući autorska prava, prava na žig, prava na dizajn i druga srodna prava, zadržava Green Clean u najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima, bez potrebe za dodatnom registracijom za svaki pojedinačni sadržaj.

17.3. Zabranjene radnje
Bez prethodne izričite pisane saglasnosti Green Clean-a, strogo je zabranjeno:

kopiranje, reprodukovanje ili umnožavanje sadržaja sajta;
distribucija, javno objavljivanje ili stavljanje na raspolaganje trećim licima;
modifikovanje, adaptacija ili prerada sadržaja;
korišćenje sadržaja u komercijalne ili promotivne svrhe;
korišćenje sadržaja za konkurentske ili slične delatnosti;
uklanjanje ili izmena oznaka autorskih prava, logotipa ili drugih identifikacionih oznaka;
kreiranje izvedenih radova zasnovanih na sadržaju Green Clean-a.
17.4. Korišćenje u marketinške i konkurentske svrhe
Nije dozvoljeno korišćenje bilo kog dela sadržaja Green Clean-a, uključujući fotografije “pre i posle”, opise usluga, oglase, tekstove i vizuelne materijale, u svrhu promocije, oglašavanja ili poslovanja trećih lica, naročito ako takvo korišćenje može dovesti do konkurentske prednosti ili konfuzije na tržištu.

17.5. Fotografije i materijali sa terena
Sve fotografije, video zapisi i drugi materijali nastali tokom pružanja usluga, koje je izradio Green Clean ili njegovi zaposleni, smatraju se vlasništvom Green Clean-a, osim ako je drugačije izričito ugovoreno.

Green Clean ima pravo da takve materijale koristi u skladu sa članom koji reguliše fotografisanje i dokumentovanje, uključujući kontrolu kvaliteta, dokazne svrhe i marketinške aktivnosti, u meri dozvoljenoj zakonom.

17.6. Pravo na zaštitu i pravna sredstva
U slučaju neovlašćenog korišćenja, kopiranja ili povrede prava intelektualne svojine, Green Clean ima pravo da preduzme sve pravne mere, uključujući:

zahtev za prestanak povrede;
naknadu štete;
naknadu izgubljene dobiti;
uklanjanje sadržaja;
pokretanje sudskih i drugih postupaka;
angažovanje trećih lica radi zaštite svojih prava.
17.7. Treća lica i licencirani sadržaji
Ukoliko se na sajtu ili u materijalima Green Clean-a koriste sadržaji trećih lica (npr. stock fotografije, fontovi, softver ili drugi licencirani materijali), takvi sadržaji ostaju u vlasništvu svojih nosilaca prava i koriste se u skladu sa važećim licencnim uslovima.

17.8. Zabrana stvaranja utiska povezanosti
Nije dozvoljeno korišćenje sadržaja Green Clean-a na način koji može stvoriti utisak da postoji poslovna saradnja, partnerstvo, franšiza ili odobrenje od strane Green Clean-a, ukoliko takav odnos ne postoji u pisanoj formi.

17.9. Važenje zaštite nakon prestanka odnosa
Zaštita intelektualne svojine Green Clean-a važi i nakon prestanka poslovnog odnosa, raskida ugovora ili prestanka korišćenja usluga, bez vremenskog ograničenja u meri dozvoljenoj važećim propisima.

ČLAN 18. VIŠA SILA
18.1. Načelo više sile
Green Clean neće snositi odgovornost za bilo kakvo kašnjenje, delimično izvršenje ili potpuno neizvršenje svojih obaveza, u meri u kojoj je takvo neizvršenje ili kašnjenje prouzrokovano događajem više sile.

Viša sila predstavlja svaku okolnost koja je van razumne kontrole Green Clean-a, koja nije mogla biti predviđena, izbegnuta ili otklonjena, i koja onemogućava ili bitno otežava izvršenje ugovorene usluge.

18.2. Primeri događaja više sile
Događaji više sile naročito uključuju, ali nisu ograničeni na:

elementarne i prirodne nepogode (zemljotresi, poplave, oluje, požari, klizišta i sl.);
epidemije, pandemije i druge vanredne zdravstvene okolnosti;
rat, oružane sukobe, terorističke aktivnosti ili građanske nemire;
štrajkove, obustave rada ili druge oblike industrijskih akcija;
prekide u snabdevanju električnom energijom, vodom, gorivom ili telekomunikacionim uslugama većeg obima;
odluke državnih organa, zabrane, restrikcije ili vanredne mere;
saobraćajne blokade, zatvaranja puteva ili logističke poremećaje;
kvarove infrastrukture ili sistema koji nisu pod kontrolom Green Clean-a;
druge slične događaje koji imaju karakter više sile.
18.3. Posledice nastupanja više sile
U slučaju nastupanja više sile:

obaveze Green Clean-a se privremeno suspenduju u meri u kojoj je izvršenje onemogućeno;
rokovi za izvršenje usluga se automatski produžavaju za vreme trajanja okolnosti više sile;
Green Clean nije dužan da nadoknadi štetu, gubitke ili troškove koji nastanu usled odlaganja ili nemogućnosti izvršenja usluge.
18.4. Obaveza obaveštavanja
Green Clean će, kada je to razumno moguće, obavestiti klijenta o nastupanju i prestanku okolnosti više sile u razumnom roku i na odgovarajući način komunikacije.

Nedostatak obaveštenja ne utiče na postojanje i pravne posledice više sile.

18.5. Dugotrajna viša sila
Ukoliko okolnosti više sile traju duže vreme i značajno onemogućavaju izvršenje ugovorenih obaveza, svaka strana ima pravo da ponudi izmenu termina ili, ukoliko to nije moguće, raskid ugovora bez obaveze naknade štete drugoj strani, osim za već izvršene i nesporne usluge.

18.6. Ograničenje odgovornosti
Green Clean neće snositi odgovornost za bilo kakvu neposrednu, posrednu ili posledičnu štetu, uključujući izgubljenu dobit, gubitak poslovnih prilika ili dodatne troškove klijenta, koji nastanu usled dejstva više sile ili posledica koje iz nje proizilaze.

18.7. Razumna primena
Strane potvrđuju da je ovaj član zasnovan na principu pravične raspodele rizika i da nijedna strana ne može razumno snositi posledice događaja koji su van njihove kontrole i koji se nisu mogli predvideti u trenutku zaključenja poslovnog odnosa.

ČLAN 19. MERODAVNO PRAVO I SUDSKA NADLEŽNOST
19.1. Merodavno pravo
Na sve pravne odnose, ugovorne i vanugovorne, koji nastanu između Green Clean-a i Klijenta, primenjuju se isključivo propisi važećeg prava Republike Srbije.

Tumačenje, primena i pravno dejstvo ovih Opštih uslova vrši se u skladu sa pravom Republike Srbije, bez primene kolizionih normi koje bi upućivale na primenu stranog prava, u meri u kojoj je to dozvoljeno važećim propisima.

19.2. Sudska nadležnost
U slučaju spora koji proizilazi iz ili je u vezi sa pružanjem usluga Green Clean- a, ugovorne strane će nastojati da spor reše mirnim putem i sporazumno.

Ukoliko mirno rešavanje nije moguće, ugovara se stvarna i mesna nadležnost suda prema sedištu Green Clean-a, osim ako je imperativnim zakonskim propisima propisana isključiva nadležnost drugog suda.

19.3. Isključenje drugih nadležnosti
Klijent se izričito odriče prava da pokreće postupke pred sudovima ili drugim organima van ugovorene nadležnosti, osim u slučajevima kada takvo pravo proizilazi iz obaveznih zakonskih odredbi koje se ne mogu ugovorom isključiti.

19.4. Dokazna snaga komunikacije i dokumentacije
U svakom eventualnom sporu, elektronska komunikacija, poslovna dokumentacija, fotografije, video zapisi, radni nalozi, fakture, kao i drugi materijali nastali u toku poslovnog odnosa, smatraju se relevantnim i dopuštenim dokaznim sredstvima, u skladu sa važećim procesnim propisima.

19.5. Tumačenje ugovora i uslova
U slučaju nejasnoća ili različitog tumačenja odredbi ovih Opštih uslova, tumačenje koje u najvećoj meri štiti legitimne poslovne interese Green Clean- a neće se smatrati zloupotrebom prava, pod uslovom da je u skladu sa važećim propisima i načelom savesnosti i poštenja.

19.6. Celovitost ugovornog odnosa
Ovi Opšti uslovi, zajedno sa pojedinačnim ponudama, predračunima, ugovorima i elektronskom komunikacijom između strana, predstavljaju celokupan sporazum između Green Clean-a i Klijenta u vezi sa predmetom usluge, osim ako nije izričito drugačije ugovoreno u pisanoj formi.

ČLAN 20. ZAVRŠNE ODREDBE
20.1. Stupanje na snagu
Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom njihovog objavljivanja na zvaničnoj internet prezentaciji Green Clean-a ili danom njihovog stavljanja na raspolaganje klijentima na drugi odgovarajući način.

Od tog trenutka smatra se da su dostupni svim korisnicima i da proizvode pravno dejstvo u skladu sa važećim propisima.

20.2. Izmene i dopune uslova
Green Clean zadržava pravo da u bilo kom trenutku, samostalno i bez prethodne posebne najave, izmeni, dopuni ili ažurira ove Opšte uslove, u skladu sa promenama poslovne prakse, zakonskih propisa, tehnološkog razvoja ili organizacionih potreba.

Ažurirana verzija Opštih uslova stupa na snagu danom objavljivanja, osim ako u samoj verziji nije drugačije naznačeno.

20.3. Prihvatanje izmena
Nastavak korišćenja internet sajta, zakazivanje usluga, komunikacija sa Green Clean-om ili korišćenje bilo koje usluge nakon objavljivanja izmenjenih Opštih uslova smatra se nedvosmislenim prihvatanjem takvih izmena od strane Klijenta.

Klijent je dužan da se redovno informiše o važećoj verziji Opštih uslova.

20.4. Razdvojivost odredbi
Ukoliko se bilo koja odredba ovih Opštih uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenljivom u celosti ili delimično, takva nevažećnost neće uticati na važenje preostalih odredbi, koje ostaju u punoj pravnoj snazi.

Strane se obavezuju da nevažeću odredbu zamene važećom odredbom koja najbliže odražava ekonomsku i pravnu svrhu originalne odredbe.

20.5. Odricanje od prava
Propust Green Clean-a da u bilo kom trenutku insistira na strogom izvršenju bilo koje odredbe ovih Uslova ne može se tumačiti kao odricanje od tog prava, niti kao odricanje od bilo kog drugog prava ili pravnog sredstva.

Svako odricanje od prava mora biti dato izričito u pisanoj formi da bi proizvelo pravno dejstvo.

20.6. Celovitost ugovornog odnosa
Ovi Opšti uslovi, zajedno sa svim pojedinačnim ponudama, predračunima, ugovorima, zapisnicima, elektronskom komunikacijom i drugim dokumentima koji nastanu u okviru poslovnog odnosa između Green Clean-a i Klijenta, predstavljaju celokupan sporazum između strana u vezi sa predmetom usluge.

Svi prethodni dogovori, usmeni ili pisani, koji nisu inkorporirani u ove Opšte uslove ili pojedinačne ugovore, smatraju se bez pravnog dejstva.

20.7. Završna odredba
Ovi Opšti uslovi izrađeni su u skladu sa načelima savesnosti i poštenja u poslovnom prometu, uz jasno definisanje prava i obaveza ugovornih strana, sa ciljem obezbeđivanja transparentnog, sigurnog i profesionalnog pružanja usluga Green Clean-a.